很多企业在心智里是没有顾客的,所谓的顾客至上是从企业自身的角度出发,而缺失了顾客思维。并不是心中有顾客便是顾客思维,只有完全忘记自己知道的,回到初心,把自己变成一个小白,才能真正体会从顾客角度出发的顾客心态。而品牌竞争的地点,历史上也是发生过几次转移的。
第一个是上个世纪八十年代生产力匮乏的工厂时代。产品生产出来就能卖出去,甚至还需要托人找关系、批条子才能买得到。比如长虹崛起时的彩电,就是要批条子才能买到的。
但是随着生产力和产能的发展,九十年代中后期,供求逐渐平衡,很快就过度到第二个阶段市场时代。工厂时代的标志是产能为王,市场时代反过来变成渠道为王。只要卖得出去,就能生产出来,产能已经不是问题,于是出现了娃哈哈这样通过建立供销联合体,建设庞大渠道而成功的企业。非常可乐依靠大渠道卖到了70个亿,但是这也是渠道为王时代的顶点。
进入二十一世纪,随着时间的推移,当可口可乐、百事可乐将自己渠道下沉的时候,非常可乐就在市场上找不到了,可能只有在非常偏远的山区才能找得到。这标志着我们进入了第三个时代,就是心智时代。能否抢占顾客心智,将决定一个企业和品牌成败的关键。
可口可乐和百事可乐不光在市场上出现,更是出现在消费者的脑海里。大家都知道正宗的可乐是可口可乐,百事可乐代表年青人的选择,买不到可口可乐,买个非常可乐也能将就一下。但是当可口可乐摆在我们面前时,选择哪一个便不言而喻了。
所以我们说品牌有两个货架,一个是市场的货架,一个是心智货架。非常可乐只是摆上了市场的货架,但是品牌的真正作用是在心智的货架上进行预售。非常可乐在市场的货架上摆得再多再大,消费者一进商店直接就冲心智货架上的可口可乐去,就算可口可乐摆在角落里也能被找出来。像可口可乐这样处于心智货架上的商品,是不需要交市场货架的上架费的。
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